Helenamantra

Life of Happy Mom - Personal blog about parenting, health, and upside down of life.

Akun Twitter Suspended, Gue Harus Gimana?

Tuesday, December 26, 2017
Saya heran ketika membuka akun Twitter Helenamantra. Terdapat keterangan akun Twitter suspended (ditangguhkan) dan petunjuk untuk menghubungi Twitter. Lha, mengapa tiba-tiba Twitter saya di-suspend? Apa salah saya? Saya harus ngapain? Dunia maya seakan terkena gempa. *lebay

twitter kena suspend
Cara memperbaiki akun Twitter suspended (ditangguhkan) -pic. Unsplash
Baiklah, mungkin ini nampak berlebihan. Wong akun Twitter aja lho yang kena suspend kok sampai sepanik ini? Namun, buat saya Twitter itu ladang pekerjaan. Alhamdulillah lewat Twitter saya mendapat penghasilan untuk membeli sembako (bonus berlian, aamiin). Anggap aja Twitter itu kantor saya, portofolio saya. Maka ketika kantor saya ditutup, saya bingung dong mau kerja di mana. This is why Twitter means so much for me.


Inhale… exhale… inhale… exhale…

Langkah pertama yang saya lakukan yaitu mengikuti instruksi dari Twitter untuk mengisi formulir “file an appeal”. Di sana saya jelaskan mengapa saya heran akun Twitter ini bisa kena suspend padahal hanya saya gunakan untuk sharing blog post. Formulirnya seperti ini:

  • Where are you experiencing this issue? Pilih masalahnya di mana. Web browser, mobile browser, dsb. Pilih salah satu aja.
  • Description of problem: Jelaskan permasalahan yang terjadi. Misalkan kesulitan unsuspending atau unlocking akun Twitter, tidak melanggar aturan Twitter, dsb.
  • Full name : Nama lengkap dan asli sesuai ID card
  • Username : username di Twitter yang suspended
  • Email address : alamat e-mail aktif
  • Phone Number : nomer telepon aktif
  • Isi captcha dan submit.

Tak lama kemudian akan masuk e-mail dari Twitter untuk mengonfirmasi alamat e-mail apakah aktif dan milik saya. Saya langsung membalas ya. Setelah itu menunggu hingga Twitter membalas keluhan saya.

twitter suspended
Konfirmasi e-mail

Esoknya saya mendapat balasan dari Twitter yang membuat hati saya hancur berkeping-keping. Langit Jakarta pagi itu menjadi kelabu. *emang lagi musim hujan.

cara memperbaiki akun twitter suspended
Akun Twitter permanently suspended

Langsung lemes lah saya membaca keterangan akun ini ditangguhkan selamanya. “Ga usah balas pesan ini, ga bakal gue baca.” kata Twitter.

Akun saya ditangguhkan selamanya untuk alasan yang saya tidak mengerti. Di situ tertulis multiple violations. Which part of my tweets has violated Twitter rules?

Akun Twitter suspended kemungkinan karena:
  • Terlalu banyak follow atau unfollow akun dalam jangka waktu tertentu.
  • mencantumkan link yang sama di beberapa tweet.
  • Terlalu banyak retweet, reply, dan aktivitas nge-twit yang tinggi dalam jangka waktu tertentu (disarankan dalam 1 jam maksimum 60 tweet).
  • Terlalu banyak mention akun lain dalam jangka waktu tertentu, apalagi akun tersebut tidak saling follow.
  • Spamming
  • dkk.

Intinya menggunakan Twitter di luar kewajaran dan menyebarkan hal negatif.

Saya mengulas kembali tweet-tweet sebelum kena suspend. Tidak ada yang aneh dari tweet tersebut. Memang ada beberapa tweet yang mencantumkan link sama untuk berbagi blog post saya ke akun komunitas blogger seperti artikel kesehatan terbaru. Hal ini sudah biasa saya lakukan dan selama ini tidak ada masalah. Dua hari sebelumnya saya nge-buzz tetapi ritme-nya santai, tidak banyak RT ataupun reply dalam waktu 1 jam. Kalaupun karena ini, mengapa tidak langsung ditangguhkan hari itu juga. Ada pula tweet saya menggunakan hashtag yang masuk trending topic dengan isi relevan. Apakah karena hal ini dilaporkan spam oleh orang lain? Seberapa banyak kah yang melaporkan sampai akun saya ditangguhkan selamanya? Bukan hanya peringatan sementara.

Sembari menenangkan diri, saya mengaktifkan kembali akun Twitter personal yang dulu isinya curhatan. Hahaha. Selama seminggu tersebut, saya mendapat banyak masukan dan dukungan dari teman-teman. Seperti Teh Ani dan Mbak Alida yang menyuruh saya kirim surat cinta lagi ke Twitter, menghubungi pegawai di Twitter Indonesia, Mbak Leyla yang memberi saran cara mengembalikan akun yang ditangguhkan, dan lain sebagainya. Kok bisa akun hoax dan pornografi masih beredar sementara akun saya ditangguhkan. *PD banget yee.

Urusan Twitter ini sempat saya acuhkan karena ada pekerjaan lain. Yaweslah wong udah dibilang ditangguhkan selamanya. Hingga kemudian saya nganggur di rumah dan iseng kirim surat lagi ah ke Twitter. Ya siapa tahu kali ini ada keajaiban.

Cara mengirim suratnya sama, dengan mengisi formulir file an appeal seperti di atas. Bedanya, surat tersebut saya buat lebih panjang dan personal. Saya jelaskan telah memiliki akun Twitter selama hampir 10 tahun (sejak kampus memblokir Facebook) dan selama ini menggunakan Twitter untuk berbagi konten positif seperti artikel parenting, blogging tips di blog dan talkshow yang saya hadiri. Saya terkejut ketika akun saya ditangguhkan dengan alasan multiple violations of Twitter rules. Saya meminta penjelasan bagian mana dari aturan tersebut yang saya langgar dan besar harapan saya agar akun tersebut dapat aktif kembali karena penting bagi hidup saya (iyeee kan cari duit dari situ).

Esok paginya saya buka e-mail dan mendapati balasan surat cinta terindah dari Twitter berikut ini.

twitter minta maaf
Salah suspend :((
Sebenarnya alasan dari Twitter sungguh klise, seperti teledor aja gitu. Dia ga ngerti betapa hati saya perih selama akun saya ditangguhkan. Namun karena ini musim liburan dan buat apalah kita memiliki dendam, saya terima permintaan maaf dari Twitter. Alhamdulillah akun Twitter saya balik normal, tidak berkurang satu follower pun. Hahay!

So, bila mengalami hal serupa yaitu akun Twitter suspended. cek dulu deh ini temporary atau permanent. Kalau temporary akan balik dalam waktu sekitar 1 jam, dibiarkan saja bisa balik sendiri. Sedangkan bila belum ada kejelasan, kirim surat cinta ke Twitter dengan penjelasan lengkap dan bahasa sopan (dalam Bahasa Inggris). Minta maaf bila melanggar dan berjanji tidak akan melakukannya lagi. Ini beneran lho, bukan janji palsu. After all, gunakanlah media sosial dengan bijak untuk menyebarkan konten positif.

Assalamualaikum, tweeps. It's good to be back!
tweet from @helenamantra


21 comments on "Akun Twitter Suspended, Gue Harus Gimana?"
  1. duh twitter, bikin deg-degan aja yaaaa. kok bisa sih salah suspend. uhuhuhuhuuu. Alhamdulillah bisa balik lagi ya maaaak :D Selamat liburan juga ya mama Sid <3

    ReplyDelete
    Replies
    1. legaaa udah bisa liburan dengan tenang :D

      Delete
  2. Akhirnya ya dengan perjuangan yang tak sia-sia dia balik huhu kayak orang pacaran, diputusin, trus balikan... romantis ya twitter hihi

    ReplyDelete
    Replies
    1. romantis tapi bikin deg-degan kan. Semoga ga terjadi lagi deh

      Delete
  3. syukur alhamdulillah mbak..,
    akun yang baru itu dijadiin cadangan aja mbak kalau salah satu bermasalah lagi

    ReplyDelete
    Replies
    1. udah ku pakai buat blog satunya, hehehe

      Delete
  4. Aku juga sering nge-tweet nih. Wah, harus hati-hati.

    ReplyDelete
    Replies
    1. Atur temponya aja supaya ga seperti tweetnya robot.

      Delete
  5. Pernah kejadian juga di Instagram karena mendadak follow banyak akun. Pengalaman memang guru terbaik, jadinya kapok hehehe

    ReplyDelete
    Replies
    1. Instagram juga tuh. Ada batasnya follow dan unfollow dalam sehari. Jangan sampai dianggap robot

      Delete
  6. "Anggap aja Twitter itu kantor saya, portofolio saya. Maka ketika kantor saya ditutup, saya bingung dong mau kerja di mana. This is why Twitter means so much for me." duh ini ngena banget sih penjelasannya.. Tapi buat aku instagram bukan twitter ahaha..

    Btw itu adminnya twitter kok kek laki ya. Datang dan pergi sesuka hati.. Suka2 dia balesnya kapan tapi kita tak boleh mengharapkan balasan, hiks </3

    heyyyyyjudeeeee.com

    ReplyDelete
  7. Oh..syukurlah akhirnya beres juga mba..

    Twitterku malah lumutan mba.. jarang dibuka

    ReplyDelete
  8. Mbakkkkk, syukurlah bisa balik lagi :)
    Memang harus hati-hati ya untuk social media dan blog. Salah-salah bisa disuspend sama yang punyanya. Semoga gak kejadian lagi ya.

    Btw, kalau kontak Twitter itu kemana, Mbak? Ada alamat emailnya sendiri? Kan tadi diinfo katanya gak usah balas email.

    ReplyDelete
  9. Bacanya aja deg2 an sy mba , jd ikutan legaa������

    ReplyDelete
  10. Di tahun 2012, akun twitter aku tersuspend sampai 3x. Yang pertama karena mendadak banyak yang follow (5rb followers dalam sehari karena aku punya akun socmed publik), yang kedua gak tau kenapa tiba - tiba suspended yang ketiga juga sama. Dari semuanya, aku pertahanin yang PutriKPM ini karena emang suka aja sama usernamenya. Intinya kalau suspended gitu kudu tenang dan pelan - pelan dengan bahasa inggris yang mudah dimengerti. Biasanya, Twitter langsung kasih akun kita balik sih :)

    ReplyDelete
  11. Duh, nggak kebayang kalo aku kena suspend. Hal.pertama pastilah aku nangis dulu.

    ReplyDelete
  12. Suka panik kalau ke suspend ya, Mom
    Kalau aku dengan akun FB, diretas!
    Jadi, ngerti banget, suediihnya...
    Jadi kepikiran mau posting tentang FB aku yang diretas.

    Alhamdullillah, bisa 'berkicau' lagi, ne :)

    ReplyDelete
  13. Waahh,, luar biasa perjuangannya
    Nice info mbak..

    Tapi sy g berharap twitter sy di suspend sih..,,haha

    ReplyDelete
  14. tadi akun twitterku juga kena suspend
    nyari info di gugel, nyasar ke sini
    syukur, sekarang sudah sehat lagi..

    makin ketat twitter nih

    ReplyDelete
  15. Artikel ini penting buat siapa saja yang akun twitternya kena suspend, Jangan panik, tenangkan dulu.. sambil berikhtiar seperti panduan di blog ini. Saya pun merasakan kegelisahan yang dahsyat, manakala twitter di suspend.. Tapi, petunjuk ini jitu, persis dengan apa yang saya lakukan untuk mengembalikan twitter seperti semula.

    ReplyDelete
  16. Harus bahasa inggris ya mbak bales nya... ? Halah... Kamus mana kamus... Hiks sempga akun twitterku juga bisa balik ya...

    ReplyDelete

Haiiii... Terima kasih banyak ya sudah berkunjung. Semoga mendapat manfaat dari artikel di atas.

Sebelum beralih ke artikel selanjutnya, tulis komentar dong... bisa pakai akun G+, Name/URL, atau Anonymous pun saya menerima.

Sering-sering mampir ke sini ya!

Kalau mau surat-suratan, kirim e-mail aja ke helenamantra@live.com

Salam,
Helena

Auto Post Signature